Első benyomás
- rögtön érthető-e, mit árul a webshop
- bizalomkeltő-e az oldal
- világos-e, miért érdemes itt vásárolni
Audit szolgáltatás
A saját webshopod hibáit a legnehezebb észrevenni.
Olyan ez, mint amikor valahol van egy kellemetlen szag, de aki minden nap ott van, már nem érzi.
Ugyanez történik egy webshoppal is.
Te már pontosan tudod, hol van a menü, melyik kategória mit jelent, hol található a szállítási információ és hogyan kell végigmenni a rendelésen.
A vásárlód viszont nem.
Ő először jár nálad. Ha valamit nem ért, nem talál vagy bizonytalanná válik, könnyen bezárja az oldalt és máshol vásárol.
Megnézem, mit tartalmazA „jóvanazúgy” nem hoz forgalmat.
Egy webshopnál könnyű megszokni az apró hibákat.
Egy nehezen megtalálható információ.
Egy zavaros kategórianév.
Egy hiányos termékleírás.
Egy rossz helyen lévő gomb.
Egy bizonytalan vásárlási lépés.
Tulajdonosként ezeket sokszor már észre sem veszed.
A vásárló viszont igen.
És lehet, hogy nem szól róla – egyszerűen elmegy.
Tartalom
Mit nézek meg?
Navigáció és kategóriák
- könnyű-e eligazodni
- érthetőek-e a kategóriák
- gyorsan megtalálható-e egy termék
Termékoldalak
- megfelelőek-e a képek
- elegendő információt kap-e a vásárló
- érthető-e az ár, elérhetőség és rendelési lehetőség
- vannak-e bizonytalanságot okozó hiányok
Kosár és vásárlási folyamat
- könnyű-e kosárba tenni a terméket
- egyértelmű-e a következő lépés
- van-e zavaró vagy felesleges akadály
- könnyen végigvihető-e a vásárlás
Szállítás és fizetés
- könnyen megtalálhatók-e az információk
- egyértelműek-e a költségek
- nincs-e olyan információhiány, ami miatt a vásárló visszaléphet
Bizalom
- elérhetőségek
- vásárlási információk
- garancia
- visszaküldés
- vásárlói vélemények
- hitelességet növelő elemek
Mobilos vásárlási élmény
- telefonon könnyen használható-e
- olvashatóak-e a tartalmak
- könnyen kattinthatók-e a gombok
- egyszerű-e mobilról rendelni
Módszer
Úgy nézem végig, ahogy egy valódi vásárló tenné.
Nem az adminfelületet vizsgálom és nem a webshop motorját elemzem.
Belépek az oldalra látogatóként, keresek, böngészek, megnézem a termékeket, kosárba teszek egy terméket és végigkövetem a vásárlási folyamatot.
A cél az, hogy megtaláljam azokat a pontokat, ahol egy vásárló:
elakad
bizonytalanná válik
nem talál információt
elveszíti a bizalmát
vagy egyszerűen úgy dönt: inkább mégsem
FONTOS
- Az audit nem technikai SEO audit.
- Nem fejlesztői ellenőrzés.
- Nem webshoprendszer-beállítás.
Ez egy külső, vásárlói szemmel végzett átvizsgálás. Ezért a szolgáltatás nem függ attól, hogy milyen rendszerben készült a webshop.
Eredmény
Nem azt mondom meg, hogy „valami nem jó". Azt mutatom meg, hol és miért veszhet el a vásárlód.
konkrét hibák és problémás pontok
javítási javaslatok
fontossági sorrend
vásárlói szemmel megfogalmazott észrevételek
szükség esetén konkrét szövegjavaslatok
Lehet, hogy te már nem látod. A vásárlód viszont igen.
Nézzük meg friss szemmel a webshopodat, és derítsük ki, hol vannak azok a pontok, amelyek miatt egy érdeklődőből végül nem lesz vásárló.
Kérem a webshop auditot